Un estudi revela una bretxa creixent entre els nous hàbits dels usuaris i l’adaptació tecnològica de les organitzacions de destinació
El 54% dels viatgers afirma haver utilitzat eines d’intel·ligència artificial per a planificar els seus desplaçaments, mentre que el 75% té la intenció de fer-les servir en pròxims viatges. Així ho reflecteix una investigació elaborada conjuntament per Mindtrip, Sabre, Sojern i MMGY Travel Intelligence, la qual constata una distància creixent entre la rapidesa amb què els usuaris incorporen la IA i la capacitat de resposta de les organitzacions de màrqueting de destinacions (DMO).
Davant d’aquestes xifres de consumidors, només el 22% de les DMO disposa d’eines de planificació mitjançant IA al seu propi lloc web i únicament el 26% compta amb una estratègia d’intel·ligència artificial documentada. La diferència resulta especialment significativa perquè els mateixos responsables de les destinacions són conscients del risc: el 72% considera que les organitzacions que no adoptin aquesta tecnologia durant els pròxims dos anys poden acabar perdent rellevància en el procés de descobriment turístic.
L’estudi demostra que els assistents d’intel·ligència artificial influeixen directament en la presa de decisions: el 40% dels enquestats assegura haver descobert alguna destinació mitjançant la IA, mentre que un 29% afirma haver modificat els seus plans arran d’una recomanació generada per aquestes eines. Entre els segments més joves l’impacte és encara més notori: el 69% dels millennials i el 63% dels viatgers de la generació Z utilitzen assistents de IA amb una freqüència similar a la de les xarxes socials per a planificar els seus viatges.
A més de cercar inspiració, el 60% dels usuaris empra la IA per a investigar atraccions, restaurants i opcions de transport; el 56% per a comparar preus i el 43% per a construir itineraris detallats. Aquesta tendència xoca amb la visió dels gestors públics: només el 20% dels responsables de DMO considera la construcció d’itineraris una funcionalitat d’alt valor, malgrat ser un dels usos més consolidats entre els viatgers.
La tecnologia també altera l’estructura tradicional de la recerca digital en comprimir tot el procés en una única conversa interactiva on la inspiració, la comparació i l’organització succeeixen de manera simultània. En aquest sentit, el 63% dels viatgers utilitzaria un planificador basat en IA dins del portal oficial d’una destinació, i un 25% afirma que tindria menys probabilitats d’utilitzar el web d’una destinació si no incorpora funcionalitats d’intel·ligència artificial. Paral·lelament, set de cada deu destinacions ja han detectat descensos en el trànsit orgànic web vinculats a l’expansió d’aquests motors de cerca generatius.
Davant d’aquest canvi de paradigma, el sector planteja que les DMO evolucionin des de la tradicional promoció publicitària cap a un model de «destination as a service», esdevenint la font d’informació oficial i verificada per a alimentar els grans models de llenguatge amb dades locals estructurades sobre mobilitat, esdeveniments, horaris i serveis.
Fonts consultades
Informació elaborada a partir de l’estudi desenvolupat per Mindtrip, Sabre, MMGY Travel Intelligence, l’informe State of Destination Marketing de Sojern i les anàlisis sectorials de PhocusWire.
V
